中小企業の社長の悩み

企業の最終目的は、『企業を存続させること』です。

企業は存続し続けることで、株主、顧客、社員、そして国を支え続けていくことができるのです。そのためにはまず、『利益を上げること』が必須なのはいうまでもありません。

多くの中小企業の社長にとって、この必須条件を満たす上で、大企業とは異なる共通の悩みが付きまといます。

どんな悩みがあったとしても、社長が確固たる経営理念をもって経営戦略を考え、目標を見据えて社員とともに進むことで、解決できるのです。

自分の信念に基づき、考えて企業を導くことは難しいことですが、ある意味中小企業の社長ほど自分の夢を自由に企業に反映して、挑戦できる人はいません。まさに社長業の醍醐味に尽きるといえるのではないでしょうか。

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顧客第一主義

顧客第一主義と絶賛されたスターフライヤーCAの対応

顧客第一主義とはこのようなことを言うのでしょうか?

スターフライヤーのキャビンアテンダント(CA)の顧客対応が「神対応」と絶賛されているのを先日、FB(フェイスブック)で読みました。

投稿者は、お母さんの七回忌で帰省する際、遺影と位牌を大きな袋に入れてスターフライヤー機に搭乗。バッグを座席上部の収納棚に入れ、遺影・位牌の入った袋を手で抱えて座っていたそうです。すると、離陸前にCAさんから袋を収納棚か足元に移すように言われました。投稿者はこれに対し、遺影なので抱えて持っていたいと言ったそうです。

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